企業(yè)如何開展服務營銷
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發(fā)布日期：2014-07-23
任何一家企業(yè)，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求。
服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎
4.衣食行住的保障
2.優(yōu)質服務具有經濟的意義
3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）
a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
b．我是一個提供服務的人. 我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定
e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》
f．所有行業(yè)都是服務和人際關系
2．做與產品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務） 。
3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫 。
3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā) 。
4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你 。
5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內發(fā)信息 。
6．備用短信：
a．成長激勵20條；
b．祝福祈禱20條；
c．客服售后10條
（對公司比較有價值意義）。
2． 增加客戶的回頭率 。
3． 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求 。
4． 人際關系由量轉變?yōu)橘|變 。
5． 擁有更多商機。
2．耐心傾聽完抗拒點 。
3．先認同客戶的抗拒點 。
4．辨別真假抗拒點 。
5．鎖定客戶抗拒點 。
6．得到客戶的承若 。
7．解除客戶抗拒點。
所以說，如何提升企業(yè)的服務水平，如何培養(yǎng)公司在客戶眼中的良好口碑就成為了每個企業(yè)都不得不反思的一個問題。天津賽尚遮陽科技有限公司作為一家十多年的企業(yè)，其核心價值就是為您提供完美的產品、為您提供完善的服務、為您提供時尚的元素、為您提供一流的品牌。下面是賽尚遮陽總結的一些服務理念，希望能對朋友們起到一些借鑒作用。
服務三階段：售前，售中，售后。售前服務 > 售后服務
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么？
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎
4.衣食行住的保障
二、服務的重要性：
1.服務使企業(yè)價值增加2.優(yōu)質服務具有經濟的意義
3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）
三、服務的信念
服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的 :a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
b．我是一個提供服務的人. 我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定
e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》
f．所有行業(yè)都是服務和人際關系
四、用心服務讓客戶感動的三種方法：
1．主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)。2．做與產品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務） 。
3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務法則：
1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…） 。2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫 。
3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā) 。
4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你 。
5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內發(fā)信息 。
6．備用短信：
a．成長激勵20條；
b．祝福祈禱20條；
c．客服售后10條
（對公司比較有價值意義）。
六、服務的五大好處：
1． 增加客戶的滿意度 。2． 增加客戶的回頭率 。
3． 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求 。
4． 人際關系由量轉變?yōu)橘|變 。
5． 擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟：
1．是否是決策者 。2．耐心傾聽完抗拒點 。
3．先認同客戶的抗拒點 。
4．辨別真假抗拒點 。
5．鎖定客戶抗拒點 。
6．得到客戶的承若 。
7．解除客戶抗拒點。
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